返修退货流程
产品维护返修服务说明 售后服务流程图 返修退货流程

一、首先您需要填写《维护返修申请表》

       当您(含经销商、集成商、用户)反馈出现设备故障时,或在当地销售服务机构无法排除故障情况下,必须首先填写《维护返修申请表》(非常重要)电子文档,并将电子文档发到就近售后服务中心专用邮箱

  我们将在1个工作日内给您回复处理意见。

  填表时应注意:

  1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚,邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写清楚。对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整,并擅 自将故障设备直接寄到公司?#27169;?#23548;致不能及时维修?#27169;?#20854;责任由用户自行承担。

  2.我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求?#27169;?#21153;必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期?#33041;际?

  3.如确定购买时间不足一年或超过一年?#27169;?#35831;在“保内”或“保外”栏涂黑。

  4.维修编号由售后服务经理填写,您今后查询只需要报维修编号就可以了。

  5.您务必要获的维修编号后,才能将您的故障设备按新大陆所在售服中心提供的地址邮寄。

二、我们有三种送修方式,您在设备寄修前应该注意的事项:

       1.为保证维修速度,我们建议直接将《维护返修申请表》发到就近的售后服务中心专用邮箱,我们将在1个工作日内得到处理。我们在对故障现象清楚明白并确认需要寄修?#27169;?#25105;们将会通过电话或邮件告知诉您维修编号并准备寄设备。

  2.为避免延长维修时间,您寄修设备必须采用速递的方式,请勿通过邮政包裹或货运,并在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托?#24615;说?#20301;查询或直接来电确认。

  3.在您?#20013;?#23436;整且无欠费情况下,如因情况特殊我们无法保证在5个工作日内完成对故障设备的维修,我们将及时与您协商合理的解决办法。

  4.特别提醒您寄设备前,保存数据并移除不必要的配件如数据线,以免不慎丢失。

  5.寄修包裹外应?#30452;?#20889;明维修编号。

三、维修费用说明:

  正常情况下产品保修期自购买之日起壹年,这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费?#27169;?#21253;括我们寄回?#33041;?#36153;。

  人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。如需收费,我们将填写《维修费用通知单》传真通知确认。得到您的传真确认后,请及时办理维修费汇款?#20013;?#24182;将汇款底单传真给售服中?#27169;?#20197;免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给邮寄设?#31119;?

四、设备修复寄出事项:

   我们将根据您在《维护返修申请表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出,寄出后我们将电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

产品维护返修服务流程图和说明

售后服务流程图:

一、首先您需要填写《维护返修申请表》。

  当您(含经销商、集成商、用户)反馈出现设备故障时,或在当地销售服务机构无法排除故障情况下,必须首先填写《维护返修申请表》(非常重要)电子文档,并将电子文档发到就近售后服务中心专用邮箱

  我们将在1个工作日内给您回复处理意见。填表时应注意:              

1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚,邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写清楚。对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整,并擅   自将故障设备直接寄到公司?#27169;?#23548;致不能及时维修?#27169;?#20854;责任由用户自行承担。

2.我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求?#27169;?#21153;必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期?#33041;际?/strong>

3.如确定购买时间不足一年或超过一年?#27169;?#35831;在“保内”或“保外”栏涂黑。

4.维修编号由售后服务经理填写,您今后查询只需要报维修编号就可以了。

5.您务必要获的维修编号后,才能将您的故障设备按新大陆所在售服中心提供的地址邮寄。

二、我们有三种送修方式,您在设备寄修前应该注意的事项:

1.为保证维修速度,我们建议直接将《维护返修申请表》发到就近的售后服务中心专用邮箱,我们将在1个工作日内得到处理。我们在对故障现象清楚明白并确认需要寄修?#27169;?#25105;们将会通过电话或邮件告知诉您维修编号并准备寄设备。

       

    2.为避免延长维修时间,您寄修设备必须采用速递的方式,请勿通过邮政包裹或货运,并在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托?#24615;说?#20301;查询或直接来电确认。

    3.在您?#20013;?#23436;整且无欠费情况下,如因情况特殊我们无法保证在5个工作日内完成对故障设备的维修,我们将及时与您协商合理的解决办法。

    4.特别提醒您寄设备前,保存数据并移除不必要的配件如数据线,以免不慎丢失。

    5.寄修包裹外应?#30452;?#20889;明维修编号。   

三、维修费用说明。

  正常情况下产品保修期自购买之日起壹年,这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费?#27169;?#21253;括我们寄回?#33041;?#36153;。

    人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。如需收费,我们将填写《维修费用通知单》传真通知确认。得到您的传真确认后,请及时办理维修费汇款?#20013;?#24182;将汇款底单传真给售服中?#27169;?#20197;免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给邮寄设?#31119;?

四、设备修复寄出事项

  我们将根据您在《维护返修申请表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出,寄出后我们将电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

退换货条件

符合以下条件之一,客户可申请换货,并请联系当地服务机构:

1、批次性产品发生质量问题(包括器件、生产、结构件、设计),造成用户不能正常使用;

2、开箱发生产品的任?#25105;?#24120;;

3、用户收到的产品实物与订单要求?#29615;?#21512;(包括软件、硬件);

4、提出退换货时间不超过15天。

售后服务中心

请您在明确产品维护返修服务流程后,选择联系最近的售后服务中心。另外:各区域除以下覆盖区域之外的地区,如客户设备需要返修,可根据实际状况,应满足客户与各售服中心寄修的物流时间≤与福建总部的寄修时间,并且物流费用低于寄回福建总部的费用。

名称

地址

电话

传真

福建总部售后服务中心

福州?#26032;?#23614;儒江西路1号新大陆科技园

400-608-0591

0591-83979216

?#26102;啵?350015

0591-83979215

Email:[email protected]

 

?#26412;?#21806;后服务中心

?#26412;?#24066;海淀区苏州街49号院3号楼盈智大厦1003室

010-65978655

010-65978655

?#26102;啵?00080

Email:[email protected]  

所辖区域:?#26412;?#23665;东、山西、天津、内蒙、吉林、辽宁、黑龙江、河北、陕西

上海售后服务中心

上海市闵行区顾戴路2568号银石科技园1号楼402室

021-52340727

021-52340729-12

?#26102;啵?01100

Email:[email protected]

所辖区域:上海、江苏、浙江、安徽

无锡售后服务中心

江?#24080;?#26080;锡市惠山区前洲中惠大道1588号前洲恒生科技园70号5楼

021-68790550

021-68790560

?#26102;啵?14181

Email:[email protected]

所辖区域?#33322;?#33487;

深圳售后服务中心

广东省深圳?#24515;?#23665;区高新南七道惠恒大厦二期710室

0755-26417659

0755-21534590

?#26102;啵?18000

Email:[email protected]

所辖区域:广东、广西、海南

成都售后服务中心

四川省成?#38469;?#27494;侯区人民?#19979;?#22235;段21?#25490;?#35895;花园3栋1单元603

028-86664242

028-86664242-8008

?#26102;啵?10041

Email:[email protected]

所辖区域:四川、重庆、贵州、云南、西藏、新疆、青海 、甘肃

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